Pandora ottiene operazioni al dettaglio tre volte più rapide con cataloghi digitali
Azienda: Pandora
Località: Francia
Negozi: 130 punti vendita
Team: Team Retail Excellence
Ora aggiorniamo i cataloghi una sola volta, e sono immediatamente disponibili ovunque. Il personale del negozio scansiona semplicemente e vede l'ultima versione.
L'uso globale di Flipsnack da parte di Pandora
Quando il rivenditore di gioielli Pandora ha iniziato a usare Flipsnack, ha trovato più di un semplice modo per creare cataloghi digitali: ha trovato uno strumento in grado di trasformare il modo in cui si connette con i clienti. Quello che era iniziato come un modo semplice per condividere newsletter aziendali è cresciuto, aiutando Pandora a creare tutto, dai cataloghi dei negozi ai materiali di formazione.
In Francia, il team retail ha visto un'opportunità per fare ancora di più. Hanno preso i cataloghi cartacei dei negozi Pandora e li hanno trasformati in esperienze digitali interattive. Il cambiamento non riguardava solo il risparmio di carta – ha cambiato il modo in cui funzionano i negozi e in cui acquistano i clienti. Ecco come ci sono riusciti.
Sfida: Rendere le operazioni in negozio più fluide e migliorare il modo in cui i clienti fanno acquisti
Pandora Francia cercava un modo innovativo per migliorare le operazioni nei negozi e il coinvolgimento dei clienti. Prima di Flipsnack, creavano e stampavano cataloghi in PowerPoint per i negozi. I team ricevevano cataloghi base per uso interno, mentre ai clienti venivano mostrati espositori fisici e materiali stampati. Questo approccio tradizionale creava diverse sfide operative:
- I cataloghi stampati erano costosi e richiedevano molto tempo per essere gestiti
- Il personale del negozio perdeva tempo cercando tra oltre 1.500 varianti di incisione nei cataloghi stampati
- Gli aggiornamenti delle collezioni richiedevano la sostituzione manuale di adesivi sui cataloghi stampati sei volte l’anno
- Capacità limitata di mostrare opzioni di incisione e promozioni speciali ai clienti
- Necessità di ridurre le attività non legate alla vendita nei negozi e migliorare l’efficienza operativa
Prima di Flipsnack, creavamo cataloghi in PowerPoint e li inviávamos ai negozi. Erano pensati principalmente per aiutare lo staff, non per migliorare l’esperienza del cliente.
Ciò che era iniziato come una semplice soluzione di catalogo digitale si è rapidamente trasformato in un grande cambiamento operativo. Il team ha creato cataloghi digitali interattivi per clienti e staff.
Clienti che hanno utilizzato cataloghi digitali
- Cataloghi interattivi per incisioni con opzioni di personalizzazione
- Presentazioni di collezioni speciali con aggiornamenti in tempo reale
- Cataloghi con QR code multilingue su vassoi vendita e adesivi in negozio per facilitare la scansione e la navigazione dei clienti.
Cataloghi per il personale in negozio
- Cataloghi intelligenti con codici a barre per ricerca prodotto immediata
- Guide digitali alle misure degli anelli sempre disponibili per lo staff
- Contenuti ottimizzati per dispositivi mobili per un uso fluido su tablet in negozio
Mi piace che puoi cliccare su qualcosa e ottenere subito più informazioni. Il catalogo resta pulito e facile da leggere, e se i clienti vogliono più dettagli, basta che clicchino.
Dopo aver scoperto Flipsnack grazie al team globale, Pandora Francia ha rapidamente riconosciuto il potenziale di passare a un formato completamente digitale e interattivo.
Risultati: Operazioni in negozio 300 % più rapide e migliore esperienza d’acquisto
Operazioni in negozio più rapide con cataloghi digitali
Prima, il personale in negozio doveva cercare in un catalogo stampato di 300 pagine o usare parole chiave nel sistema POS, spesso passando tra oltre 500 varianti di prodotto per termini come “amore” o “cuore”. Con i cataloghi digitali trovano ora i dettagli dei prodotti almeno 3 volte più velocemente, rendendo il lavoro molto più semplice ed efficiente.
Una migliore esperienza d’acquisto
I cataloghi con QR code permettono ai clienti di esplorare autonomamente le opzioni di prodotto, riducendo la pressione sul personale e migliorando l’esperienza d’acquisto. Elementi interattivi come dettagli cliccabili e video offrono un percorso d’acquisto coinvolgente e informativo.Durante la promozione di San Valentino, il catalogo con QR code ha reso facile e intuitivo per i clienti esplorare i gioielli da soli. Questa esperienza fluida ha ridotto la necessità di assistenza da parte dello staff, permettendo loro di concentrarsi maggiormente sul servizio personalizzato anziché sulla ricerca di informazioni sui prodotti.Ora aggiorniamo i cataloghi una sola volta, e sono immediatamente disponibili ovunque. Il personale del negozio scansiona semplicemente e vede l'ultima versione.
Decisioni aziendali più intelligenti grazie ai dati
Pandora Francia monitora metriche di coinvolgimento come le visualizzazioni dei cataloghi per comprendere meglio il comportamento dei clienti. Questi insight aiutano a ottimizzare i layout dei cataloghi e le strategie promozionali.
Analizzando le statistiche del catalogo di San Valentino, i risultati hanno mostrato un coinvolgimento notevole: 2.750 scansioni di QR code in pochi giorni, con clienti che hanno navigato in media per 2,5 minuti. Dopo questa campagna di successo, il team è entusiasta di implementare funzionalità simili su tutti i cataloghi delle collezioni regolari.
Uno sguardo al futuro: Cataloghi digitali automatizzati
Con il successo dei cataloghi digitali nel migliorare l’esperienza dei clienti e le operazioni interne, Pandora Francia prevede di ampliare l’uso di Flipsnack. L’obiettivo è automatizzare i cataloghi di inventario per ridurre l’inserimento manuale dei dati e garantire aggiornamenti in tempo reale sulla disponibilità dei prodotti. Questo significa eliminare i materiali stampati, sostenere gli sforzi di sostenibilità e ridurre le attività non legate alla vendita nei negozi.
Conclusioni
La trasformazione di Pandora Francia con Flipsnack è una testimonianza del potere dell’innovazione digitale nel retail. Passando da cataloghi stampati a cataloghi dinamici e interattivi, hanno rivoluzionato le operazioni in negozio e aumentato il coinvolgimento dei clienti.
Dopo questo successo, Pandora Francia intende esplorare l’automazione ed espandere i cataloghi digitali in tutte le sue operazioni, desiderosa di condividere questi miglioramenti con altri reparti. Quella che era nata come una semplice soluzione si è evoluta in una trasformazione completa del loro approccio al servizio clienti.