Pandora bereikt drie keer snellere retailactiviteiten met digitale catalogi
Bedrijf: Pandora
Locatie: Frankrijk
Winkels: 130 winkelvestigingen
Team: Retail Excellence Team
Nu werken we de catalogi één keer bij, en ze zijn meteen overal beschikbaar. Het winkelpersoneel scant eenvoudigweg en ziet de nieuwste versie.
Pandora’s wereldwijd gebruik van Flipsnack
Toen juwelier Pandora begon met het gebruik van Flipsnack, ontdekten ze meer dan alleen een manier om digitale catalogi te maken – ze vonden een tool die de klantverbinding kon transformeren. Wat begon als een eenvoudige manier om bedrijfsnieuwsbrieven te delen, groeide uit tot iets groters, waarmee Pandora alles kon maken van winkelcatalogi tot trainingsmateriaal.
In Frankrijk zag het retailteam een kans om nog meer te doen. Ze namen de gedrukte winkelcatalogi van Pandora en maakten er interactieve digitale ervaringen van. De verandering ging niet alleen om papierbesparing – het veranderde hoe hun winkels werken en hoe klanten winkelen. Zo deden ze het.
Uitdaging: Winkels efficiënter laten werken en het winkelgedrag van klanten verbeteren
Pandora Frankrijk streefde naar een innovatieve manier om winkeloperaties te verbeteren en klantbetrokkenheid te vergroten. Voor Flipsnack maakten en drukten ze PowerPoint-catalogi voor de winkels. Winkelteams ontvingen eenvoudige PowerPoint-catalogi voor intern gebruik, terwijl klanten fysieke productdisplays en drukwerk te zien kregen. Deze traditionele aanpak zorgde voor meerdere operationele uitdagingen:
- Gedrukte catalogi waren duur en tijdrovend om te beheren
- Winkelmedewerkers verspilden tijd aan het zoeken tussen meer dan 1.500 graveervariaties in gedrukte catalogi
Regelmatige collectie-updates vereisten handmatige stickerwijzigingen in de gedrukte catalogi, zes keer per jaar - Beperkte mogelijkheid om graveeropties en speciale acties aan klanten te tonen
- Behoefte om niet-verkoopgerelateerde activiteiten in de winkel te verminderen en operationele efficiëntie te verbeteren
Voor Flipsnack maakten we catalogi in PowerPoint en stuurden die naar de winkels. Het was vooral bedoeld om het winkelpersoneel te ondersteunen, niet om de klantbeleving te verbeteren.
Wat begon als een eenvoudige digitale catalogusoplossing groeide al snel uit tot een grote operationele verandering. Het team maakte interactieve digitale catalogi voor klanten en personeel.
Klanten die digitale catalogi gebruikten
- Interactieve graveercatalogi met personalisatieopties
- Speciale collectiepresentaties met realtime updates
- QR-catalogi met meertalige QR-codes op verkoopschalen en winkelstickers voor eenvoudig scannen en browsen door klanten.
Catalogi voor winkelpersoneel
- Slimme catalogi met barcodes voor directe productopzoeking
- Digitale ringmaattabellen direct beschikbaar voor personeel
- Mobiel geoptimaliseerde content voor soepel gebruik op winkeltablets
Ik vind het fijn dat je op iets kunt klikken en meteen meer informatie krijgt. De catalogus blijft overzichtelijk en makkelijk leesbaar, en als klanten meer details willen, hoeven ze alleen maar te klikken.
Na de ontdekking van Flipsnack via het wereldwijde team, zag Pandora Frankrijk al snel het potentieel om volledig over te stappen naar een digitaal, interactief formaat.
Resultaten: 300 % snellere winkeloperaties en verbeterde winkelervaring
Snellere winkeloperaties met digitale catalogi
Voorheen moest winkelpersoneel zoeken in een papieren catalogus van 300 pagina’s of via zoekwoorden in het kassasysteem, vaak door meer dan 500 productvariaties voor een term als “liefde” of “hart”. Met digitale catalogi vinden ze productinformatie nu minstens 3 keer sneller, wat hun werk veel makkelijker en efficiënter maakt.
Een betere winkelervaring
Catalogi met QR-code stellen klanten in staat zelfstandig productopties te bekijken, waardoor de druk op personeel afneemt en de winkelervaring verbetert. Interactieve elementen zoals klikbare productdetails en video’s zorgen voor een boeiende en informatieve koopervaring.
Tijdens de Valentijnspromotie maakte de QR-catalogus het voor klanten gemakkelijk en intuïtief om sieraden zelf te ontdekken. Deze soepele ervaring verminderde de noodzaak voor hulp van het personeel, zodat zij zich meer konden richten op persoonlijke service in plaats van het opzoeken van productinformatie.
Nu werken we de catalogi één keer bij, en ze zijn meteen overal beschikbaar. Het winkelpersoneel scant eenvoudigweg en ziet de nieuwste versie.
Slimmere zakelijke beslissingen met data
Pandora Frankrijk volgt betrokkenheidsstatistieken zoals catalogusweergaven om klantgedrag beter te begrijpen. Deze inzichten helpen bij het optimaliseren van catalogusindelingen en promotiestrategieën.
Bij het analyseren van de statistieken van de Valentijnscatalogus bleek er indrukwekkende betrokkenheid: 2.750 QR-code scans in slechts enkele dagen, met klanten die gemiddeld 2,5 minuten bladerden. Na deze succesvolle campagne wil het team deze functionaliteit toepassen op alle reguliere collectiecatalogi.
Vooruitblik: Geautomatiseerde digitale catalogi
Met het succes van digitale catalogi in het verbeteren van zowel klantbeleving als interne processen, wil Pandora Frankrijk het gebruik van Flipsnack uitbreiden. Het plan is om voorraadcatalogi te automatiseren om handmatige gegevensinvoer te verminderen en productbeschikbaarheid in realtime te actualiseren. Dit betekent het elimineren van drukwerk, bijdragen aan duurzaamheid en het verminderen van niet-verkoopactiviteiten in de winkels.
Conclusie
De transformatie van Pandora Frankrijk met Flipsnack is een bewijs van de kracht van digitale innovatie in de retail. Door over te stappen van gedrukte naar dynamische, interactieve catalogi hebben ze de winkeloperaties vernieuwd en de klantbetrokkenheid vergroot.
Na dit succes is Pandora Frankrijk van plan om automatisering te verkennen en digitale catalogi breder toe te passen in hun activiteiten, met het enthousiasme om deze verbeteringen ook met andere afdelingen te delen. Wat begon als een eenvoudige oplossing is uitgegroeid tot een brede transformatie van hun klantenservicebenadering.