Pandora réalise des opérations 3× plus rapides avec des catalogues numériques
Entreprise : Pandora
Lieu : France
Magasins : 130 points de vente
Équipe : Équipe Retail Excellence
Nous mettons désormais à jour les catalogues une seule fois, et ils sont instantanément disponibles partout. Le personnel en magasin scanne simplement et voit la dernière version.
L'utilisation mondiale de Flipsnack par Pandora
Lorsque le bijoutier Pandora a commencé à utiliser Flipsnack, il a découvert bien plus qu’un simple moyen de créer des catalogues numériques : il a trouvé un outil capable de transformer la manière dont il se connecte avec les clients. Ce qui avait commencé comme un moyen simple de partager des newsletters internes est devenu plus grand, aidant Pandora à créer tout, des catalogues de magasins aux supports de formation.
En France, l’équipe retail a vu une opportunité d’aller encore plus loin. Elle a transformé les catalogues papier des magasins Pandora en expériences numériques interactives. Le changement ne visait pas seulement à économiser du papier – il a transformé le fonctionnement des magasins et la manière dont les clients achètent. Voici comment ils s’y sont pris.
Défi : Fluidifier les opérations en magasin et améliorer l’expérience d’achat des clients
Pandora France a recherché un moyen innovant pour améliorer les opérations en magasin et l’engagement client. Avant Flipsnack, ils créaient et imprimaient des catalogues PowerPoint pour les magasins. Les équipes en magasin recevaient des catalogues PowerPoint basiques pour un usage interne, tandis que les clients voyaient des présentoirs physiques et du matériel imprimé. Cette approche traditionnelle a engendré plusieurs défis opérationnels :
- Les catalogues imprimés étaient coûteux et longs à gérer
- Le personnel magasin perdait du temps à chercher parmi plus de 1 500 variations de gravure dans les catalogues papier
- Les mises à jour régulières de collection nécessitaient des changements manuels d'autocollants sur les catalogues, six fois par an
- Capacité limitée à présenter aux clients les options de gravure et promotions spéciales
- Nécessité de réduire les activités non commerciales en magasin et d'améliorer l’efficacité opérationnelle
Avant Flipsnack, nous créions des catalogues sur PowerPoint et les envoyions aux magasins. C'était principalement pour aider le personnel en magasin plutôt que pour améliorer l'expérience client.
Ce qui avait commencé comme une simple solution de catalogue numérique est rapidement devenu un véritable changement opérationnel. L’équipe a créé des catalogues numériques interactifs pour les clients et le personnel.
Clients exposés aux catalogues numériques
- Catalogues interactifs de gravure présentant des options de personnalisation
- Présentations de collections spéciales avec mises à jour en temps réel
- Catalogues activés par QR, avec QR codes multilingues sur les plateaux de vente et autocollants en magasin pour un scan et une navigation facile par les clients.
Catalogues pour le personnel en magasin
- Catalogues intelligents avec codes-barres pour recherche produit instantanée
- Guides de tailles de bagues numériques accessibles immédiatement
- Contenu optimisé mobile pour une utilisation fluide sur tablettes en magasin
J’aime le fait que l’on puisse cliquer sur quelque chose et obtenir instantanément plus d’informations. Le catalogue reste clair et facile à lire, et si les clients veulent plus de détails, ils n’ont qu’à cliquer.
Après avoir découvert Flipsnack grâce à son équipe mondiale, Pandora France a rapidement vu le potentiel de passer à un format entièrement numérique et interactif.
Résultats : Opérations en magasin 300 % plus rapides et meilleure expérience d’achat
Opérations magasin plus rapides avec catalogues numériques
Avant, le personnel magasin devait chercher dans un catalogue imprimé de 300 pages ou utiliser des recherches par mots-clés dans le système de caisse, en triant souvent plus de 500 variantes pour un mot comme « amour » ou « cœur ». Avec les catalogues numériques, ils trouvent maintenant les informations produit au moins 3 fois plus vite, rendant leur travail bien plus simple et efficace.
Une meilleure expérience d’achat
Les catalogues avec QR code permettent aux clients de parcourir les produits en toute autonomie, réduisant la pression sur le personnel et améliorant l’expérience d’achat. Les éléments interactifs tels que les détails cliquables et les vidéos rendent le parcours d’achat plus engageant et informatif.
Lors de la promotion de la Saint-Valentin, le catalogue avec QR code a facilité et rendu intuitive l’exploration des bijoux par les clients eux-mêmes. Cette expérience fluide a réduit le besoin d’assistance du personnel, leur permettant de se concentrer davantage sur le service personnalisé plutôt que sur la recherche de produits.
Nous mettons désormais à jour les catalogues une seule fois, et ils sont instantanément disponibles partout. Le personnel en magasin scanne simplement et voit la dernière version.
Décisions business plus intelligentes avec les données
Perspectives : Catalogues numériques automatisés
Avec le succès des catalogues numériques pour améliorer à la fois l’expérience client et les opérations internes, Pandora France prévoit d’élargir son utilisation de Flipsnack. L’objectif est d’automatiser les catalogues de stock afin de réduire la saisie manuelle de données et garantir des mises à jour en temps réel de la disponibilité produit. Cela signifie éliminer les supports papier, soutenir les efforts de durabilité et réduire les activités non commerciales en magasin.
Conclusion
La transformation de Pandora France avec Flipsnack témoigne de la puissance de l’innovation digitale dans le retail. En passant des catalogues imprimés à des catalogues dynamiques et interactifs, ils ont révolutionné les opérations en magasin et renforcé l’engagement client.
Suite à ce succès, Pandora France prévoit d’explorer l’automatisation et d’étendre les catalogues numériques à l’ensemble de ses opérations, avec l’envie de partager ces améliorations avec d’autres départements. Ce qui avait commencé comme une solution simple s’est transformé en une transformation majeure de leur approche du service client.