A Pandora alcança operações de varejo três vezes mais rápidas com catálogos digitais
Empresa: Pandora
Localização: França
Lojas: 130 locais de varejo
Equipe: Equipe de Excelência em Varejo
Agora atualizamos os catálogos uma única vez, e eles ficam instantaneamente disponíveis em todos os lugares. A equipe da loja apenas escaneia e vê a versão mais recente.
O uso global do Flipsnack pela Pandora
Quando a joalheria Pandora começou a usar o Flipsnack, encontrou mais do que uma forma de criar catálogos digitais – encontrou uma ferramenta que poderia transformar a forma como se conecta com os clientes. O que começou como uma maneira simples de compartilhar boletins da empresa cresceu, ajudando a Pandora a criar desde catálogos de lojas até materiais de treinamento.
Na França, a equipe de varejo viu uma oportunidade de fazer ainda mais. Eles pegaram os catálogos impressos das lojas Pandora e os transformaram em experiências digitais interativas. A mudança não foi apenas para economizar papel – mudou a forma como as lojas funcionam e como os clientes compram. Veja como fizeram isso.
Desafio: Tornar as operações da loja mais simples e melhorar a forma como os clientes compram
A Pandora França procurava uma forma inovadora de melhorar as operações da loja e o envolvimento dos clientes. Antes do Flipsnack, criavam e imprimiam catálogos em PowerPoint para as lojas. As equipes recebiam catálogos básicos para uso interno, enquanto os clientes viam exposições físicas e materiais impressos. Esta abordagem tradicional gerava vários desafios operacionais:
- Os catálogos impressos eram caros e demorados para gerir
- A equipe da loja perdia tempo procurando entre mais de 1.500 variações de gravação nos catálogos impressos
- Atualizações regulares de coleção exigiam alterações manuais de etiquetas nos catálogos impressos seis vezes por ano
- Capacidade limitada de mostrar opções de gravação e promoções especiais aos clientes
- Necessidade de reduzir atividades não relacionadas à venda nas lojas e melhorar a eficiência operacional
Antes do Flipsnack, criávamos catálogos no PowerPoint e os enviávamos para as lojas. Era voltado principalmente para ajudar a equipe da loja, e não para melhorar a experiência do cliente.
O que começou como uma simples solução de catálogo digital rapidamente evoluiu para uma grande mudança operacional. A equipe criou catálogos digitais interativos para clientes e funcionários.
Clientes que acessaram catálogos digitais
- Catálogos interativos de gravação com opções de personalização
- Apresentações de coleções especiais com atualizações em tempo real
- Catálogos com QR Codes multilíngues em bandejas de venda e adesivos nas lojas para facilitar a navegação e escaneamento dos clientes.
Catálogos para a equipe da loja
- Catálogos inteligentes com código de barras para busca instantânea de produtos
- Guias digitais de tamanho de anel ao alcance da equipe
- Conteúdo otimizado para mobile com uso fluido em tablets da loja
Gosto do fato de você poder clicar em algo e obter mais informações instantaneamente. O catálogo permanece limpo e fácil de ler, e se os clientes quiserem mais detalhes, basta clicarem.
Depois de descobrir o Flipsnack por meio de sua equipe global, a Pandora França rapidamente reconheceu o potencial de fazer a transição para um formato totalmente digital e interativo.
Resultados: Operações 300 % mais rápidas nas lojas e melhor experiência de compra
Operações mais rápidas nas lojas com catálogos digitais
Antes, a equipe da loja precisava procurar em um catálogo impresso de 300 páginas ou usar buscas por palavras-chave no sistema de PDV, muitas vezes filtrando mais de 500 variações de produto para termos como “amor” ou “coração”. Com catálogos digitais, agora encontram detalhes de produtos pelo menos 3 vezes mais rápido, tornando o trabalho muito mais fácil e eficiente.
Uma melhor experiência de compra
Catálogos com QR code permitem que os clientes explorem opções de produtos de forma independente, reduzindo a pressão sobre a equipe e melhorando a experiência de compra. Elementos interativos, como detalhes clicáveis e vídeos, proporcionam uma jornada de compra envolvente e informativa.
Durante a promoção do Dia dos Namorados, o catálogo com QR code tornou fácil e intuitivo para os clientes explorarem as joias por conta própria. Essa experiência fluida reduziu a necessidade de ajuda da equipe, permitindo que focassem mais em um atendimento personalizado em vez de buscar detalhes de produtos.
Agora atualizamos os catálogos uma única vez, e eles ficam instantaneamente disponíveis em todos os lugares. A equipe da loja apenas escaneia e vê a versão mais recente.
Decisões comerciais mais inteligentes com dados
A Pandora França acompanha métricas de engajamento, como visualizações de catálogos, para entender melhor o comportamento do cliente. Esses insights ajudam a otimizar layouts de catálogos e estratégias promocionais.
Ao analisar as estatísticas do catálogo do Dia dos Namorados, os catálogos mostraram um engajamento impressionante: 2.750 escaneamentos de QR code em poucos dias, com os clientes navegando por uma média de 2,5 minutos. Após essa campanha de sucesso, a equipe está animada para aplicar a mesma funcionalidade em todos os catálogos de coleção regular.
Olhando para o futuro: Catálogos digitais automatizados
Com o sucesso dos catálogos digitais em melhorar tanto a experiência do cliente quanto as operações internas, a Pandora França planeja expandir o uso do Flipsnack. O plano é automatizar os catálogos de inventário para reduzir a entrada manual de dados e garantir atualizações em tempo real da disponibilidade dos produtos. Isso significa eliminar materiais impressos, apoiar os esforços de sustentabilidade e reduzir atividades não relacionadas à venda nas lojas.
Conclusão
A transformação da Pandora França com o Flipsnack é uma prova do poder da inovação digital no varejo. Ao passar de catálogos impressos para catálogos dinâmicos e interativos, eles revolucionaram as operações nas lojas e aumentaram o engajamento dos clientes.
Após esse sucesso, a Pandora França planeja explorar a automação e expandir os catálogos digitais por todas as suas operações, com entusiasmo em compartilhar essas melhorias com outros departamentos. O que começou como uma solução simples evoluiu para uma transformação ampla da abordagem de atendimento ao cliente.