Pandora erzielt mit digitalen Katalogen dreimal schnellere Einzelhandelsabläufe
Unternehmen: Pandora
Standort: Frankreich
Geschäfte: 130 Einzelhandelsstandorte
Team: Retail Excellence Team
Jetzt aktualisieren wir die Kataloge einmal, und sie sind sofort überall verfügbar. Das Ladenpersonal scannt einfach und sieht die neueste Version.
Pandoras globale Nutzung von Flipsnack
Als der Schmuckhändler Pandora begann, Flipsnack zu nutzen, fanden sie mehr als nur eine Möglichkeit, digitale Kataloge zu erstellen – sie fanden ein Tool, das ihre Kundenbindung verändern konnte. Was als einfacher Weg begann, Unternehmensnewsletter zu teilen, wurde größer und half Pandora, alles von Ladenkatalogen bis zu Schulungsmaterialien zu erstellen.
In Frankreich sah das Einzelhandelsteam die Chance, noch mehr zu tun. Sie nahmen Pandoras gedruckte Ladenkataloge und verwandelten sie in interaktive digitale Erlebnisse. Der Wandel diente nicht nur der Papiereinsparung – er veränderte die Arbeitsweise der Geschäfte und das Einkaufsverhalten der Kunden. So haben sie es gemacht.
Herausforderung: Den Store-Betrieb reibungsloser gestalten und das Einkaufserlebnis der Kunden verbessern
Pandora Frankreich suchte nach einer innovativen Möglichkeit, den Store-Betrieb zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken. Vor Flipsnack erstellten und druckten sie PowerPoint-Kataloge für die Stores. Die Store-Teams erhielten einfache PowerPoint-Kataloge zur internen Nutzung, während den Kunden physische Produktpräsentationen und gedruckte Materialien gezeigt wurden. Dieser traditionelle Ansatz führte zu mehreren betrieblichen Herausforderungen:
- Gedruckte Kataloge waren kostspielig und zeitaufwendig zu verwalten
- Store-Mitarbeiter verschwendeten Zeit mit der Suche nach über 1.500 Gravurvariationen in gedruckten Katalogen
- Regelmäßige Kollektionsupdates erforderten sechsmal jährlich manuelle Aufkleberänderungen an den Katalogen
- Begrenzte Möglichkeiten, Gravuroptionen und Sonderaktionen den Kunden zu präsentieren
- Notwendigkeit, nicht verkaufsbezogene Tätigkeiten im Store zu reduzieren und die betriebliche Effizienz zu verbessern
Vor Flipsnack erstellten wir Kataloge in PowerPoint und schickten sie an die Stores. Sie dienten hauptsächlich dazu, dem Store-Personal zu helfen, statt das Kundenerlebnis zu verbessern.
Was als einfache Lösung für digitale Kataloge begann, entwickelte sich schnell zu einem großen operativen Wandel. Das Team erstellte interaktive digitale Kataloge für Kunden und Mitarbeiter.
Kunden, die digitale Kataloge nutzten
- Interaktive Gravurkataloge mit individuellen Anpassungsoptionen
- Sonderkollektionen mit Echtzeit-Updates
- QR-gesteuerte Kataloge mit mehrsprachigen QR-Codes auf Verkaufstabletts und Aufklebern im Store für einfaches Scannen und Durchstöbern durch Kunden.
Kataloge für Store-Mitarbeiter
- Intelligente, barcodefähige Kataloge für sofortige Produktsuche
- Digitale Ringgrößentabellen direkt verfügbar für das Personal
- Mobiloptimierte Inhalte für nahtlose Nutzung auf Store-Tablets
ch mag, dass man einfach auf etwas klicken kann und sofort mehr Infos bekommt. Der Katalog bleibt übersichtlich und leicht lesbar, und wenn Kunden mehr Details möchten, klicken sie einfach darauf.
Nachdem Pandora Frankreich Flipsnack über das globale Team entdeckt hatte, erkannten sie schnell das Potenzial, vollständig auf ein digitales, interaktives Format umzusteigen.
Ergebnisse: 300 % schnellere Store-Abläufe und verbessertes Einkaufserlebnis
Schnellere Store-Abläufe mit digitalen Katalogen
Früher mussten Store-Mitarbeiter in einem 300-seitigen gedruckten Katalog suchen oder Stichwortsuchen im Kassensystem nutzen, oft durch über 500 Produktvarianten für einen Begriff wie „Liebe“ oder „Herz“ blättern. Mit digitalen Katalogen finden sie Produktdetails jetzt mindestens 3-mal schneller, was ihre Arbeit deutlich einfacher und effizienter macht.
Ein besseres Einkaufserlebnis
QR-code-fähige Kataloge ermöglichen es Kunden, Produktoptionen eigenständig zu durchsuchen, wodurch das Personal entlastet und das Einkaufserlebnis verbessert wird. Interaktive Elemente wie klickbare Produktdetails und Videos sorgen für eine ansprechende, informative Kaufreise.
Während der Valentinstagsaktion machte der QR-code-fähige Katalog es den Kunden leicht und intuitiv, Schmuck eigenständig zu entdecken. Dieses nahtlose Erlebnis reduzierte den Bedarf an Unterstützung durch das Personal, sodass sich dieses stärker auf personalisierten Service statt auf Produktsuche konzentrieren konnte.
Jetzt aktualisieren wir die Kataloge einmal, und sie sind sofort überall verfügbar. Das Ladenpersonal scannt einfach und sieht die neueste Version.
Klügere Geschäftsentscheidungen mit Daten
Pandora Frankreich verfolgt Engagement-Kennzahlen wie Katalogaufrufe, um das Kundenverhalten besser zu verstehen. Diese Einblicke helfen dabei, Kataloglayouts und Werbestrategien zu optimieren.
Durch die Analyse der Statistiken des Valentinstagskatalogs zeigte sich ein beeindruckendes Engagement: 2.750 QR-Code-Scans in nur wenigen Tagen, wobei Kunden durchschnittlich 2,5 Minuten stöberten. Nach dieser erfolgreichen Kampagne möchte das Team ähnliche Funktionen für alle regulären Kataloge umsetzen.
Blick in die Zukunft: Automatisierte digitale Kataloge
Mit dem Erfolg der digitalen Kataloge zur Verbesserung sowohl des Kundenerlebnisses als auch der internen Abläufe plant Pandora Frankreich, den Einsatz von Flipsnack auszuweiten. Ziel ist es, Lagerbestandskataloge zu automatisieren, um manuelle Dateneingabe zu reduzieren und Produktverfügbarkeiten in Echtzeit zu aktualisieren. Das bedeutet: Verzicht auf gedrucktes Material, Unterstützung von Nachhaltigkeitszielen und Reduzierung nicht verkaufsbezogener Tätigkeiten im Store.
Fazit
Pandora Frankreichs Transformation mit Flipsnack ist ein Beweis für die Kraft digitaler Innovation im Einzelhandel. Durch den Wechsel von gedruckten zu dynamischen, interaktiven Katalogen haben sie die Store-Abläufe revolutioniert und die Kundenbindung gesteigert.
Nach diesem Erfolg plant Pandora Frankreich, Automatisierung zu erforschen und digitale Kataloge in allen Bereichen auszubauen – mit dem Ziel, diese Verbesserungen auch mit anderen Abteilungen zu teilen. Was als einfache Lösung begann, hat sich zu einer umfassenden Transformation ihres Kundenservice entwickelt.