Wir haben das Format des Katalogs intern von Grund auf neu erstellt. Die Automatisierungsfunktion von Flipsnack machte nicht nur das Hochladen von Produktinformationen einfach, sondern wir konnten sie auch genau so darstellen, wie wir es uns vorgestellt hatten. Dadurch wird der Übergang zu unserem 2024er-Katalog ein einfacher und schmerzfreier Prozess!
Das Specialty Sales Team von Melissa & Doug fand Flipsnack auf der Suche nach einer Möglichkeit, den Bestellvorgang für seine Kunden zu vereinfachen. Durch Flipsnack wurden ihre Produktkataloge für ihre Vertriebsmitarbeiter leichter zugänglich und für Kunden attraktiver. Obwohl die Umsetzung erst weniger als zwei Monate zurücklag, waren die Ergebnisse verblüffend, denn ein Großteil des Umsatzes wurde allein mit einem einzigen blätterbaren digitalen Katalog erzielt.
Schauen wir uns genauer an, wie der Einsatz von Flipsnack die Kundenbindung und die Einkaufseffizienz steigerte.
Melissa & Doug ist einer der führenden Kinderspielzeughersteller, der national und weltweit für seine zeitlosen Spielzeuge bekannt ist. Seit 1988 arbeiten Melissa & Doug hart daran, ihren Traum durch die Entwicklung sinnvoller Spielzeuge zum Leben zu erwecken. Ihre Mission ist es, die Kindheit zurückzuerobern und die Fantasie der Kinder neu zu beleben, indem sie die Zeit vor dem Bildschirm verkürzen und die Neugier auf sich selbst, ihre Umgebung und die Natur um sie herum wecken.
Bestellvorgänge sind für den Kundenstamm von Melissa & Doug von entscheidender Bedeutung. Einzelhändler und Geschäftspartner, ob groß oder klein, nutzen den umfassenden jährlichen Produktkatalog, um Bestellungen aufzugeben. Vor der COVID-19-Pandemie war Melissa & Doug auf gedruckte Kataloge angewiesen. Obwohl die Druck- und Lieferkosten für die Kataloge hoch waren, brachten sie kein Feedback von den Kunden.
Als die Pandemie ausbrach, ging das Unternehmen dazu über, verschiedene digitale Tools für seine Bestellvorgänge zu nutzen. Kunden mussten auf mehreren Plattformen Produktlisten, -beschreibungen und -bilder einsehen und dann ihre Bestellungen in einem weiteren Tool aufgeben, was sehr mühsam war. Auch wenn Bestellungen eingingen, war das Verfahren für die Kunden zu aufwändig, und so begann die Suche nach einer Alternative.
Das Vertriebsteam von Melissa & Doug entdeckte Flipsnack über eine Google-Suche. Nach einer 5-minütigen Sondierung der Plattform entschieden sie, dass es genau das war, was sie suchten. Durch einen One-Stop-Shop-Katalog machte Flipsnack sowohl Vertriebsmitarbeiter als auch Kunden glücklich und vereinfachte gleichzeitig das Leben aller Beteiligten.
Lassen Sie uns näher darauf eingehen und verstehen, wie Flipsnack ihnen geholfen hat, ihre Herausforderungen zu meistern.
Nachdem Tracy und Jenn unser Produkt entdeckt hatten, war es Tracys Aufgabe, ihren digitalen Katalog in Flipsnack zu designen. Sie haben ihn von Grund auf neu erstellt, weil er umfangreich genug sein musste, um alle 700 Produkte aufzunehmen.
Als die Katalogvorlage designt war, füllte die Automatisierungsfunktion von Flipsnack den Katalog mit allen notwendigen Produktinformationen: Name, Beschreibung, Bilder, Links usw. Auf diese Weise konnten sie mehr als 50 % der Zeit einsparen, die für eine manuelle Bearbeitung erforderlich gewesen wäre.
Wir haben das Format des Katalogs intern von Grund auf neu erstellt. Die Automatisierungsfunktion von Flipsnack machte nicht nur das Hochladen von Produktinformationen einfach, sondern wir konnten sie auch genau so darstellen, wie wir es uns vorgestellt hatten. Dadurch wird der Übergang zu unserem 2024er-Katalog ein einfacher und schmerzfreier Prozess!
Mit der Integration der Einkaufsliste war es für sie eine beschlossene Sache. Diese Funktion ermöglichte es ihnen, Kundenbestellungen aus dem Katalog direkt in ihrem Posteingang zu erhalten. Nach weniger als zwei Monaten waren sie von den Ergebnissen beeindruckt:
Anhand der Zahlen, die anderthalb Monate nach dem Start von Flipsnack vorlagen, können Sie sehen, dass ein großer Teil der Verkäufe in diesem Zeitraum allein auf die Einkaufsfunktion zurückzuführen ist. Die Einkaufsfunktion machte einen großen Unterschied und war für uns ausschlaggebend.
Die Vielfalt der Spielzeuge von Melissa & Doug führt zu umfangreichen Katalogen, die in der Vergangenheit hohe Druckkosten verursachten. Mit Flipsnack erreichen diese Kataloge ihre Kunden durch etwas so Einfaches wie einen Link, eine E-Mail oder einen QR-Code.
Nachdem der Katalog erstellt war, teilte Tracy den Link mit ihrem Team. Ihre Vertriebsmitarbeiter nehmen den Link hauptsächlich in ihre E-Mail-Signatur auf oder halten den QR-Code für jede sich bietende Geschäftsmöglichkeit bereit, wie es Jenn auf einer Messe getan hat:
Wenn Einzelhändler unseren Stand betraten, fragten sie immer nach einem gedruckten Katalog, den sie mit nach Hause nehmen konnten. Zu ihrer Überraschung konnte ich ihnen den Katalog über den QR-Code sofort zur Verfügung stellen. Alle Kunden waren derart beeindruckt, wie schnell und einfach wir unseren neuen Katalog teilen konnten, dass sie sogar spontan Bestellungen aufgaben!
Die integrierten Statistiken von Flipsnack ermöglichten es dem Specialty Sales Team von Melissa & Doug, das Engagement und die Zahlen kontinuierlich zu verfolgen. Als sie die genauen und einfach zu verwendenden Statistiken sahen, konnten sie ihre Kataloge noch weiter optimieren.
Sie ermittelten, wie viele Kunden ihren Katalog öffneten, auf welchen Seiten sie die meiste Zeit verbrachten und welche Produkte ihre Kunden am meisten ansprachen:
Ich stellte fest, dass Tracy sich immer mehr in die Daten verliebte, da sie sich ständig die Flipsnack-Statistiken ansah und sie mit mir diskutierte, was fantastisch ist. Das Überprüfen von Statistiken macht definitiv süchtig!
Das Feedback erfolgte nicht nur in Form nachvollziehbarer Statistiken, sondern auch in Form tatsächlicher Meinungen. Die Ergebnisse waren durchweg positiv und zeigten sich vor allem in der Zufriedenheit mit dem Bestellprozess der Einzelhändler und Geschäftspartner:
Das Melissa & Doug Specialty Sales Team betrachtet Flipsnack als ein wertvolles Werkzeug für den Bestellprozess. Die reibungslose Umstellung von mehreren digitalen Dokumenten auf einen digitalen One-Stop-Shop-Katalog macht sie gespannt auf die Ergebnisse am Jahresende, wenn sie die Zahlen vor und nach Flipsnack vergleichen.