Hoe een digitale one-stop-shop catalogus de verkoop van speciale producten voor Melissa & Doug veranderde

Het Specialty Sales Team van Melissa & Doug kwam Flipsnack tegen toen ze op zoek waren naar manieren om het bestelproces voor hun klanten te vereenvoudigen. Dankzij Flipsnack werden hun productcatalogi gemakkelijk toegankelijk voor hun vertegenwoordigers en aantrekkelijker voor klanten. Ondanks het feit dat ze minder dan twee maanden geleden geïmplementeerd waren, waren de resultaten verbluffend, aangezien een groot deel van hun verkoop alleen al uit één bladerbare digitale catalogus kwam.

Laten we eens kijken hoe hun gebruik van Flipsnack de betrokkenheid van klanten en de inkoopefficiëntie verhoogde.

Over

Melissa & Doug is een van de toonaangevende fabrikanten van kinderspeelgoed die nationaal en wereldwijd bekend staat om haar tijdloze speelgoed. Sinds 1988 hebben Melissa & Doug hard gewerkt om hun droom tot leven te brengen door betekenisvol speelgoed te ontwerpen. Hun missie is om de kindertijd weer tot leven te brengen en de verbeelding van kinderen weer aan te wakkeren door de schermtijd te verminderen en nieuwsgierigheid te wekken naar zichzelf, hun omgeving en de natuur om hen heen.

De uitdaging

Bestellingen zijn essentieel voor het klantenbestand van Melissa & Doug. Detailhandelaars en handelspartners, groot of klein, gebruiken hun uitgebreide jaarlijkse productcatalogus om bestellingen te plaatsen. Vóór de COVID-19 pandemie werkte Melissa & Doug met gedrukte catalogi. Hoewel de druk- en verzendkosten van de catalogi aanzienlijk waren, leverden ze geen feedback van klanten op.

Toen de pandemie toesloeg, schakelden ze over op het gebruik van verschillende digitale tools voor hun bestelprocessen. Klanten moesten verschillende platforms raadplegen voor productlijsten, beschrijvingen en afbeeldingen, en vervolgens bestellingen plaatsen in weer een andere tool, wat veel gedoe opleverde... Hoewel de bestellingen wel kwamen, was het proces vervelend voor hun klanten, dus werd er naar een alternatief gezocht.

The solution

Het verkoopteam van Melissa & Doug ontdekte Flipsnack via een Google zoekopdracht. Na het platform 5 minuten te hebben bekeken, besloten ze dat het exact was wat ze zochten. Door middel van een one-stop-shop catalogus zorgde Flipsnack ervoor dat hun verkopers en klanten tevreden waren, terwijl het leven van alle betrokkenen vereenvoudigd werd.

Laten we er eens dieper op ingaan en begrijpen hoe Flipsnack hen heeft geholpen om hun uitdagingen te overwinnen.

Gestroomlijnde bestelprocessen met geautomatiseerde boodschappenlijstjes

Zodra Tracy en Jenn ons product ontdekten, was het Tracy's missie om hun digitale catalogus in Flipsnack te ontwerpen. Ze hebben het vanaf niets opgezet omdat het uitgebreid genoeg moest zijn om al hun 700 producten te huisvesten.

Toen het catalogus sjabloon was ontworpen, vulde de automatiseringsfunctionaliteit van Flipsnack hun catalogus met alle benodigde productinformatie: naam, beschrijving, afbeelding, links, enz. Dit bespaarde hen meer dan 50% van de tijd die het zou hebben gekost om het handmatig te doen.

Met de integratie van boodschappenlijstjes was het voor hen een uitgemaakte zaak. Met deze functionaliteit konden ze bestellingen van klanten uit de catalogus meteen in hun inbox ontvangen. Na minder dan twee maanden waren ze onder de indruk van de resultaten:

Moeiteloos privécatalogi delen

De grote verscheidenheid aan speelgoed van Melissa & Doug zorgt voor grote catalogi, wat in het verleden tot hoge drukkosten leidde. Met Flipsnack bereiken die catalogi hun klanten via zoiets simpels als een link, e-mail of QR-code.

Nadat de catalogus was gemaakt, deelde Tracy de link met haar team. Hun verkopers plaatsen de link voornamelijk in hun e-mailhandtekening of hebben de QR beschikbaar voor elke commerciële gelegenheid wanneer deze zich voordoet, zoals Jenn overkwam op een beurs:

Melissa & Doug's speciaalzaken waren gek op de aanpassingen

De feedback kwam niet alleen in de vorm van bij te houden statistieken, maar ook in de vorm van daadwerkelijke meningen. Deze waren allemaal positief, en de resultaten waren het meest zichtbaar in hoe tevreden retailers en zakenpartners waren met hun bestelstroom:

Results

• Een aantrekkelijkere en effectievere manier voor hun verkopers om hun producten te laten zien
• Een groot deel van hun bestellingen in minder dan twee maanden kwam uit de boodschappenlijstcatalogus
• 2292 keer de catalogus bekeken & 2 uur 9 min. gemiddeld besteed aan het bekijken van de catalogus door klanten
• Een catalogus van 215 pagina's met 700 producten die rechtstreeks in Flipsnack zijn gemaakt
• Verkortte de duur van het proces voor het maken van catalogi met meer dan 50% door automatisering.

Conclusie

Het verkoopteam van Melissa & Doug Specialty ziet Flipsnack als een waardevolle tool voor hun bestelproces. De soepele overgang van verschillende digitale documenten naar een one-stop-shop digitale catalogus maakt hen enthousiast voor hun eindejaarsresultaten wanneer ze de cijfers voor en na Flipsnack vergelijken.