La forma en el que un catálogo digital de tienda completa transformó las ventas de especialidad de Melissa & Doug

Ubicación: Wilton, Connecticut

Tamaño del equipo: 450

Año de fundación: 1988

Sitio web: https://www.melissaanddoug.com/ 

Elaboramos internamente el formato del catálogo a partir de cero, La función de automatización de Flipsnack, no solo facilita el subir la información del producto, sino que pudimos mostrarlo exactamente como lo habíamos concebido. ¡Esto hará que el tránsito hacia nuestro catálogo 2024 sea un proceso fácil y libre de contratiempos!

Tracy Bubeck
Sales Administrator

El Equipo de ventas de especialidad de Melissa & Doug halló Flipsnack al estar buscando la simplificación de los procesos de compra de parte de sus clientes. Mediante Flipsnack, sus catálogos de producto llegaron a ser fácilmente accesibles para sus representantes de ventas, y más cautivadores para los clientes. A pesar de haberse puesto en marcha hace menos de dos meses, los resultados fueron impresionantes, dado que una gran parte de sus ventas provinieron únicamente de un mismo catálogo digital hojeable.

Demos un vistazo más a fondo en la forma en el que su uso de Flipsnack elevó la interacción del cliente y la eficiencia de compra.

Acerca de

Melissa & Doug está entre los líderes en la fabricación de juguetes infantiles, con reconocimiento a nivel nacional y mundial por sus juguetes que no pasan de moda. Desde 1988, Melissa & Doug ha trabajado arduamente para dar vida a su sueño, al diseñar juguetes significativos. Su misión es retomar la infancia, y volver a encender la imaginación de los niños al disminuir el tiempo de pantalla e inspirar la curiosidad acerca de ellos mismos, de sus entornos, y de la naturaleza en torno a ellos.

El desafío

Las colocaciones de pedidos son esenciales para la cartera de clientes de Melissa & Doug. Los distribuidores y socios comerciales, grandes o pequeños, usan su catálogo anual integral de productos para colocar pedidos. Antes de la pandemia de COVID-19, Melissa & Doug dependía de los catálogos impresos. Sin embargo, aunque eran elevados los costos de impresión y distribución de los catálogos, estos no ofrecían ninguna retroalimentación de parte de los clientes.

Cuando golpeó la pandemia, hicieron el cambio con el uso de varias herramientas digitales para sus procesos de colocación de pedidos. Los clientes tenían que hacer una consulta múltiple en varias plataformas, en busca de listas de productos, descripciones e ilustraciones, luego colocaban los pedidos en otra herramienta aparte, lo que era bastante extenuante. Aunque había un flujo de pedidos, el proceso era demasiado tedioso para sus clientes, de modo que inició la búsqueda de una alternativa.

The solution

El equipo de ventas de Melissa & Doug descubrió a Flipsnack mediante una búsqueda de Google. Luego de un recorrido de 5 minutos en la plataforma, decidieron que era exactamente lo que estaban buscando. Con un catálogo de tienda integral, Flipsnack agradó a sus clientes y representantes de ventas, además de que simplificó las vidas de todos los involucrados.

Veamos más a fondo y comprendamos el modo en el que Flipsnack los ayudó a superar sus dificultades.

Procesos optimizados de colocación de pedidos con listas de compra automatizadas

Luego de que Tracy y Jenn descubrieron nuestro producto, La misión de Tracy fue la de diseñar su catálogo digital en Flipsnack. Lo elaboraron a partir de cero, porque se necesitaba que fuera lo suficientemente extenso para que incluyera sus 700 productos.

Cuando se diseñó la plantilla del catálogo, la función de automatización de Flipsnack llenó su catálogo con toda la información de los productos necesaria: nombre, descripción, imagen, enlaces, etc. Esto les hizo ahorrar más del 50% del tiempo que hubieran invertido al hacerlo de forma manual.

Elaboramos internamente el formato del catálogo a partir de cero, La función de automatización de Flipsnack, no solo facilita el subir la información del producto, sino que pudimos mostrarlo exactamente como lo habíamos concebido. ¡Esto hará que el tránsito hacia nuestro catálogo 2024 sea un proceso fácil y libre de contratiempos!

Tracy Bubeck
Sales Administrator

Con la integración de una lista de compras, representaba una venta segura para ellos. Esta función les permitió recibir pedidos de los clientes, directamente del catálogo hacia su buzón de entrada. Luego de menos de dos meses, estaban impresionados por los resultados:

Lo puedes ver en las cifras, a solo mes y medio de que Flipsnack estuviera funcionando para nosotros, una gran parte de las ventas provenía únicamente de la función de compras. La función de compras representó una diferencia enorme y fue el factor decisivo para nosotros.

Tracy Bubeck
Sales Administrator

Compartir catálogos privados sin ningún esfuerzo

La variedad en los juguetes de Melissa & Doug dio como resultado catálogos extensos, lo que antes conducía a muy altos costos de impresión. Con Flipsnack, esos catálogos llegaron a sus clientes mediante algo tan sencillo como un enlace, correo electrónico, o código QR.

Luego de que el catálogo fuera elaborado, Tracy compartió el enlace con su equipo. Sus representantes de ventas incluían por lo general el enlace en la firma de su correo electrónico o tenían el QR disponible para cualquier oportunidad comercial, dondequiera que surja, como lo que le pasó a Jenn en una feria comercial:

A medida que los comerciantes de menudeo accedían a nuestro módulo, ellos pedían un catálogo impreso para llevar a casa. Para su sorpresa, pude tener el catálogo ya dispuesto para ellos por medio de un código QR. Cada uno de los clientes estaba tan impresionado por lo rápido y fácil que pudimos compartir nuestro nuevo catálogo, ¡e incluso colocaron pedidos sobre la marcha! 

Jennifer Sarmiento
Commercial Analytics Manager

Catálogo de optimización mediante métricas simplificadas

Las estadísticas integradas de Flipsnack permitieron que el equipo de ventas de especialidades de Melissa & Doug dieran seguimiento a la participación y métricas de forma constante. Luego de que vieron las estadísticas exactas y fáciles de usar, pudieron optimizar aún más sus catálogos.

Se dieron cuenta de cuántas personas abrieron su catálogo, en cuáles páginas permanecieron durante más tiempo, y qué productos cautivaban más a sus clientes:

He visto que Tracy ha llegado también a enamorarse más de los datos, porque ella está observando constantemente las estadísticas y las analiza conmigo, lo cual es fantástico. Definitivamente, ¡verificar las estadísticas es adictivo!

Jennifer Sarmiento
Commercial Analytics Manager

A los detallistas de especialidades Melissa & Doug les encantó el cambio

La retroalimentación no solo llegaba en la forma de estadísticas rastreables, sino de opiniones reales. Todas estas eran positivas, y los resultados eran más visibles en el modo en el que los detallistas y socios comerciales estaban en su flujo para hacer pedidos:

Results

  • Una forma más atractiva y eficaz para que los representantes de ventas muestren sus productos
  • Una gran parte de sus pedidos llegaron desde la lista de compras del catálogo en menos de dos meses
  • 2292 vistas del catálogo y un tiempo promedio de 2 h 9 min. que los clientes invertían al explorar el catálogo
  • Un catálogo de 215 páginas con 700 productos elaborado directamente en Flipsnack
  • Disminuyó la duración en el proceso de elaboración del catálogo en más de 50% mediante la automatización.

Conclusión

El equipo de ventas de especialidades de Melissa & Doug considera a Flipsnack como una herramienta valiosa para su proceso de pedidos. La transición sin altibajos de varios documentos digitales a un catálogo digital de tienda integral, hace que se emocionen por sus resultados al cierre del año, al comparar las cifras antes y después de Flipsnack.

Descubre el modo en el que Flipsnack está ayudando para que las empresas generen y publiquen catálogos digitales

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