¿De qué forma Estée Lauder mejoró el proceso de capacitación de su personal con flipbooks?

El equipo de educativo de Estée Lauder en EE. UU. eligió a Flipsnack para crear un recurso digital para su Equipo de campo a fin de brindar fácil acceso a todos los materiales y herramientas de capacitación en cada temporada. Después de ver el éxito con la plataforma de forma interna, decidieron utilizar a Flipsnack para una revista digital orientada al consumidor. Descubre cómo usan Flipsnack para aumentar el compromiso de los empleados con la capacitación y la fidelización del cliente durante un período clave de ventas. Conoce más de su historia a continuación.

Integra Flipsnack en tu organización

Acerca de

Estée Lauder es la marca representativa de The Estée Lauder Companies Inc. La marca fue fundada en 1946 por la Sra. Estée Lauder, una de las primeras empresarias del mundo. Hoy, la marca continúa con su legado de crear los productos para el cuidado de la piel y el maquillaje más innovadores, sofisticados y de alto desempeño, así como las fragancias icónicas, todo infundido con un profundo conocimiento de las necesidades y los deseos del cliente. Los productos de Estée Lauder se venden en más de 135 países y territorios. En los EE. UU., los productos están disponibles en las mejores tiendas departamentales, minoristas especializados y en línea en, esteelauder.com.

El desafío

La educación siempre ha sido una parte integral de la estrategia comercial de Estée Lauder. Cada temporada, El equipo de educación en los EE. UU. crea contenidos de capacitación para apoyar al equipo de campo, responsable de la entrega de las ventas minoristas. A los miembros del equipo de campo les resultaba frustrante tener que buscar estos archivos en Microsoft SharePoint. Si bien SharePoint es una solución eficaz de almacenamiento de archivos, el equipo necesitaba una plataforma fácil de usar que permitiera una navegación más sencilla. Korben Niblett, el líder de educación digital en los EE. UU., fue el responsable de encontrar una solución.

La solución

¡Korben pronto descubrió que Flipsnack, era la solución perfecta! Usaron nuestro generador de flipbook para elaborar un documento digital interno que les dio a los equipos de campo acceso a todo el contenido de capacitación con un solo enlace. Marcar este enlace en sus dispositivos les dio acceso sobre la marcha a la biblioteca de contenidos de capacitación. Esto resolvió el primer elemento conflictivo.

Dividieron el documento en capítulos, haciendo que toda la información de la capacitación para la temporada esté disponible en un solo documento. Para simplificar el flujo de trabajo y hacer que la navegación por los documentos sea más fluida, echaron mano de los enlaces internos. Cuando un miembro del equipo de campo quería acceder a un tema, solo hacía clic en el capítulo deseado, y usaba el diseño intuitivo del flipbook para llegar a la información. Esto permite la capacitación sobre la marcha, en cualquier momento y en cualquier lugar. Esto resolvió el segundo elemento conflictivo.

Un proceso más agradable

Además de facilitar el acceso y la navegación por sus documentos internos, Estée Lauder también quería que la navegación por el contenido fuera agradable. Entonces decidieron hacer que el contenido fuera interactivo y atractivo. Elaboraron sus publicaciones con archivos de audio, videos, GIF, series de diapositivas y otros elementos interactivos que hicieron que la navegación por el contenido de capacitación fuera divertida, lo que aumentó aún más la participación.

Más que una herramienta de capacitación

En un principio, consideraron el uso de Flipsnack exclusivamente para sus documentos internos. Pero durante la temporada navideña, uno de los momentos de mayor venta del año, decidieron crear su primera publicación digital orientada al consumidor a través de Flipsnack. Crearon una guía digital de regalos para inspirar a los consumidores y mantener a Estée Lauder en la mente durante toda la temporada.

Para maximizar su alcance, la guía digital de regalos estaba disponible para los compradores en la tienda mediante un código QR que se exhibía en el mostrador. La guía de regalos influyó en los consumidores para que compraran en la tienda, e incluso después de que se fueran. Una vez más, confiaron en las capacidades interactivas de Flipsnack para hacer más emocionante la experiencia de navegación. Valió la pena, lo que resultó en una tasa de participación del 62 %, con un tiempo promedio de permanencia en el documento de 17 minutos.

Futuros proyectos entre Estée Lauder y Flipsnack

Dado el éxito del catálogo de capacitación y la guía digital de regalos, Estée Lauder seguirá contando con Flipsnack para futuros proyectos. A futuro, planean usar a Flipsnack como un socio de aprendizaje digital en lugar de usar muchos cuadernos de trabajo impresos. Sus planes futuros incluyen la creación de una guía de regalos que incluya una función de clic para comprar.

Resultados

• Una forma más emocionante y eficaz para que su equipo acceda a los recursos de capacitación.
• Mayor participación que da como resultado mayores ventas.
• Una guía digital de regalos, que aumenta el conocimiento de la marca y el compromiso.
• En 3 meses, la guía digital de regalos tuvo más de 1000 impresiones o clics, 17 minutos de tiempo de permanencia promedio, y una tasa de participación del 62%.

Conclusión

El equipo educativo de Estée Lauder de EE. UU. considera que Flipsnack es una herramienta valiosa tanto para uso interno como externo. ¡Dado el éxito de la colaboración, Estée Lauder está emocionada de usar Flipsnack para necesidades futuras!