Come fa Estée Lauder a migliorare il proprio processo di formazione dei dipendenti grazie ai flipbook

Posizione: Centro di Manhattan, New York City

Dimensioni della squadra: 60k+

Fondazione: 1946

Sito web: https://www.esteelauder.com/ 

L'utilizzo di Flipsnack è stato molto più che un semplice successo. Abbiamo assistito a un aumento delle conoscenze e dell'interazione col pubblico e il tutto grazie a Flipsnack! I contenuti formativi non sono mai stati meglio organizzati e fruibili.

Korben Niblett
Director, Education & Content Development for Retail Engagement at Estée Lauder

Il team statunitense per la formazione di Estée Lauder ha scelto Flipsnack per creare le risorse digitali interne e offrire un livello di accesso semplificato ai materiali e agli strumenti per la formazione. Dopo aver riscontrato il successo interno della piattaforma, Estée Lauder ha deciso di utilizzare Flipsnack anche per la rivista digitale rivolta ai propri consumatori. Scopri come utilizzano Flipsnack per stimolare l'interesse del pubblico di dipendenti verso la formazione e l'interazione col pubblico di clienti durante periodi commerciali fondamentali. Scopri di più sulla loro storia qui sotto.

Integra Flipsnack all'interno della tua organizzazione

Su Keywords Studios US

Estée Lauder rappresenta il marchio di punta di The Estée Lauder Companies Inc. Il brand è stato fondato nel 1946 dalla signora Estée Lauder, uno dei primi imprenditori donna al mondo. Il marchio ha continuato nel solco tracciato dalla signora Lauder creando dei prodotti per la pelle innovativi, sofisticati e ad alte prestazioni e fragranze iconiche. Un processo guidato da una profonda comprensione delle esigenze e dei desideri dei clienti. I prodotti Estée Lauder sono venduti in oltre 135 Paesi al mondo. I prodotti sono a disposizione del pubblico statunitense nei principali grandi magazzini, da rivenditori specializzati e online su esteelauder.com.

La sfida

La formazione è sempre stata parte integrante della strategia aziendale di Estée Lauder. Ogni stagione, infatti, il team di formazione americano progetta contenuti formativi per supportare il team dei vendita al dettaglio. Il team era frustrato dal caricamento dei file su Microsoft SharePoint. SharePoint rappresenta una soluzione sicuramente efficace per l'archiviazione dei file; ma il team aveva bisogno di una piattaforma che consentisse anche una navigazione intuitiva. Korben Niblett, Lead della formazione digitale negli Stati Uniti, è stato incaricato di trovare una soluzione a questo problema.

La soluzione

Korben ha subito scoperto Flipsnack e ha deciso che fosse la soluzione ideale! Il team ha utilizzato il generatore di flipbook per creare documenti digitali interni che consentissero ai team di accedere a tutti i contenuti formativi necessari attraverso un unico link. L'aggiunta del link ai segnalibri ha consentito loro di accedere anche da remoto alla raccolta di contenuti didattici. Questa soluzione ha risolto la problematica maggiore.

Il team ha suddiviso il documento in capitoli, riassumendo tutte le informazioni sulla formazione in un unico documento. Per semplificare il workflow e rendere ancora più fluida la navigazione del documento, si sono affidati a link interni. Qualora un membro del team volesse accedere a un determinato argomento, dovrà solo fare clic sul capitolo che desidera e utilizzare la grafica intuitiva del flipbook per raggiungere le informazioni ricercate. Ciò consentirà la formazione sul posto in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo. Questa soluzione ha risolto la seconda problematica.

Un processo più piacevole

Oltre a rendere più facile l'accesso, Estée Lauder desiderava anche che la navigazione dei contenuti fosse piacevole. Il team ha deciso di rendere i contenuti interattivi e coinvolgenti. Ha riempito la propria pubblicazione con file audio, video, GIF, presentazioni e tanti altri elementi interattivi ancora che hanno reso divertente la navigazione dei contenuti formativi, aumentando ulteriormente l'interazione col pubblico.

Adoro la facilità con cui si possono incorporare contenuti da altre fonti. Flipsnack è progettato per sfruttare l'interazione. Può gestire in maniera davvero facile video esterni, iFrame, mp3 e tanto altro ancora. È semplicemente geniale. Mi piace utilizzarlo e i team sono stupiti dal livello di interattività offerto.

Korben Niblett
Director, Education & Content Development for Retail Engagement at Estée Lauder

Più che un semplice strumento di formazione

Prima il team ha preso in considera la possibilità di utilizzo di Flipsnack esclusivamente per i propri documenti interni. Poi, durante le festività natalizie, durante uno dei momenti di maggiore attività dell'anno, hanno deciso di creare la loro prima pubblicazione digitale rivolta ai consumatori tramite Flipsnack. Il team ha creato una guida digitale ai regali per ispirare i consumatori e mantenere Estée Lauder in testa alle vendite per tutta la stagione.

Per massimizzarne la copertura, però, la guida digitale ai regali è stata resa disponibile per i clienti direttamente in negozio tramite un codice QR presente alla cassa. La guida ai regali ha spinto i clienti ad acquistare sia in negozio che online. Ancora una volta, poi, il team si è affidato alle funzionalità interattive di Flipsnack per rendere l'esperienza di navigazione ancora più entusiasmante. Un lavoro che ha dato i suoi frutti grazie a un tasso di interazione col pubblico del 62% e con un tempo medio trascorso sul documento di 17 minuti.

La pubblicazione digitale creata con Flipsnack è fantastica. Gli addetti alle vendite e i clienti l'hanno adorata.

Korben Niblett
Director, Education & Content Development for Retail Engagement at Estée Lauder

Collaborazioni future tra Estée Lauder e Flipsnack

Considerato il successo dei documenti di formazione e della guida digitale ai regali, infatti, Estée Lauder continuerà a utilizzare Flipsnack in progetti futuri. L'azienda progetta di sfruttare Flipsnack per l'apprendimento digitale sostituendo numerose guide stampate. I piani aziendali includono la creazione di una guida ai regali con funzionalità clic-to-buy.

Risultati

  • Si tratta di un metodo ancora più entusiasmante ed efficace per consentire ai team di accedere alle risorse formative.
  • Una maggiore interazione col pubblico significa un conseguente aumento delle vendite.
  • Una guida digitale ai regali aumenta la brand awareness e interazione col pubblico.
  • La guida digitale ai regali ha totalizzato oltre 1000 impression/clic, 17 minuti di tempo medio trascorso sulla pagina e un tasso di interazione col pubblico del 62% nel corso di tre mesi.

Conclusioni

Il team educativo statunitense di Estée Lauder considera Flipsnack uno strumento prezioso sia per uso interno che esterno. Dato il successo della collaborazione, Estée Lauder è entusiasta di utilizzare Flipsnack per esigenze future!

Scopri come fa Flipsnack ad aiutare le aziende a creare e a pubblicare i propri cataloghi digitali

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